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| | | Liebe Leserin, lieber Leser, | gute Nachrichten vom Nahverkehr in München: Die Kundenzufriedenheit ist in den vergangenen 20 Jahren erheblich gestiegen. Das hat der MVV an diesem Dienstag gemeldet, von einer "eindrucksvollen Bilanz" ist die Rede. Zuwächse gab es demnach in den Bereichen Sicherheit, Sauberkeit und Fahrgastinformation. Aber ob dieser Dienstag der richtige Tag war, um diese Nachricht in die Welt zu tragen?
Es gab ja schon noch eine andere Nachricht aus dem Nahverkehr: Wegen eines defekten Weichenteils an der Hackerbrücke war die Stammstrecke vom frühen Morgen bis zum Nachmittag teilweise lahmgelegt. Tausende S-Bahn-Kunden waren die Leidtragenden. Was wohl herausgekommen wäre, wenn man die heute nach ihrer Kundenzufriedenheit befragt hätte? Meine Kollegen Thomas Anlauf und Stefan Simon haben zusammengetragen, welche Folgen der Defekt an der Weiche hatte und wie er behoben wurde. Kassian Stroh kommentiert: Um die Zuverlässigkeit des Nahverkehrs zu erhöhen, brauche es mehr als die zweite Stammstrecke.
Übrigens, die Kundenzufriedenheit nimmt im Bereich Pünktlichkeit bereits seit 20 Jahren ab. Insofern passte die heutige Meldung des MVV dann doch zum Tag.
Viele Grüße aus dem SZ-Hochhaus
Sebastian Krass
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